Iepriekš tiešsaistes pasūtīšanas un preču saņemšanas process-veikalā parasti bija šāds: ierašanās veikalā, darbinieka atrašana, pasūtījuma numura norādīšana, gaidīšana, kamēr darbinieks atgūs preci no biroja, un pēc tam informācijas pārbaude. Tas bija pārvaldāms, kad klientu bija maz, taču nedēļas nogalēs, svētku dienās vai lielāko pārdošanas pasākumu laikā šis vienkāršais uzdevums viegli pārvērtās rindā un gaidīšanas režīmā.
Tāpēc daudzi mazumtirdzniecības zīmoli un iepirkšanās centri pēdējos gados ir sākuši pievērst uzmanību Pick{0}}Up Lockers.
Lai gan šķiet, ka tas ir tikai skapītis, patiesībā tas atrisina praktiskāku problēmu: kā veikali var efektīvāk un uzticamāk apstrādāt pasūtījumu saņemšanu un piegādi, jo palielinās tiešsaistes pasūtījumu skaits?
Risinājums, ko piedāvā{0}}veikalu paņemšanas skapji, nav "preču piegāde", bet drīzāk "gaidīšanas laika samazināšana".
Daudzi cilvēki, ieraugot pašapkalpošanās{0}}skapjus, uzreiz varētu domāt, ka tie ir tikai paku skapji. Tomēr mazumtirdzniecības veikalos to funkcija ir daudz sarežģītāka.
Veikala pašapkalpošanās-skapīši parasti ir integrēti pasūtījumu sistēmā, veikala krājumu sagatavošanā, paziņojumos par saņemšanu, skapīšu piešķiršanu un saņemšanas ierakstiem.
Pēc tam, kad lietotājs veic pasūtījumu tiešsaistē, veikals sagatavo preces un ievieto tās atbilstošajā skapī. Pēc tam sistēma lietotājam nosūta saņemšanas kodu vai paziņojumu. Ierodoties veikalā, lietotājs skenē kodu, ievada kodu vai pārvelk čeku, lai tieši atvērtu skapīti un izņemtu preci.
Visa procesa laikā lietotājiem nav pastāvīgi jāvēršas pie veikala darbiniekiem, un personālam nav atkārtoti jāveic vienkāršas paņemšanas nodošanas.
Tāpēc pašapkalpošanās{0}}skapji patiešām uzlabo veikala izpildes efektivitāti un lietotāja pārliecību par preču paņemšanu.
Kāpēc jaunajiem mazumtirdzniecības veikaliem arvien vairāk ir nepieciešams šāda veida aprīkojums?
Jo patērētāju paradumi ir mainījušies.
Agrāk cilvēki piekrita "nedaudz pagaidīt pēc ierašanās veikalā". Tagad ir savādāk. Pēc pasūtīšanas tiešsaistē lietotāji sagaida skaidru, izsekojamu procesu ar minimālu gaidīšanas laiku.
Lietotājus galvenokārt uztrauc daži jautājumi:
Vai prece ir gatava?
Kad es varu to paņemt?
Vai man joprojām ir jāstāv rindā pēc ierašanās veikalā?
Vai tad, kad darbinieki ir aizņemti, nebūs neviena, kas kārtotu lietas?
Tradicionālos manuālos saņemšanas procesus viegli ietekmē situācija vietnē-. Darbinieku noslogotība, tas, vai aizmugurējā birojā ir iepriekš-noliktas preces un cik gara ir rinda, ietekmē pieredzi.
Pašapkalpošanās-skapji standartizē šo procesu: pasūtījums tiek ievietots skapī, lietotājs paņem, statuss reģistrēts-viss process ir daudz skaidrāks.
Uz ko būtu jākoncentrējas iepirkšanās centriem un ķēžu zīmoliem, izvietojot{0}}pašpiegādes skapīšus?
Aplūkojot tikai skapja izskatu un nodalījumu skaitu, var viegli nenovērtēt projekta sarežģītību.
Reālie jautājumi, kas jānovērtē, ir:
Sistēmas integrācija:Tiešsaistes pasūtījumiem,{0}}veikala krājumiem un saņemšanas statusam ir jāveido slēgta cilpa;
Lietotāja saņemšanas vienkāršība:Minimāli soļi, gaidīšanas laiks un nepieciešamība pēc norādes lūgt ierašanās brīdī;
Vietnes atrašanās vieta-:Tirdzniecības centra izkārtojums, veikala ieeja un pakalpojumu letes atrašanās vieta ietekmē pieredzi;
Anomāliju apstrāde:Gadījumi, piemēram, nokavēti saņemšanas gadījumi, pasūtījumu atcelšana un nodalījuma noslogojums, ir jāplāno iepriekš;
Replicējamība vairākos veikalos:Veiksmīga ieviešana vienā veikalā nav grūta, taču stabila replikācija visā ķēdē ir izaicinājums;
Pastāvīga apkope:Iekārtas stabilitāte un reakcijas efektivitāte tieši ietekmē lietotāja pieredzi.
Vai pašapkalpošanās skapīši{0}}kļūs par standarta funkciju plaši pazīstamiem zīmoliem?
Es uzskatu, ka iespējamība ir ļoti liela. Iemesls ir vienkāršs — pasūtīšana tiešsaistē un saņemšana{1}}veikalā kļūst arvien izplatītāka. Kad lietotāji pieradīs "saņemt paziņojumu un paņemt pasūtījumu veikalā", viņiem būs grūti samierināties ar manuālās gaidīšanas neefektivitāti.
Zīmoliem pašapkalpošanās{0}}skapji piedāvā arī vairākas praktiskas priekšrocības:
Rindu samazināšana pīķa stundās;
Samazināt spiedienu uz-veikala darbiniekiem saistībā ar nodošanu;
Samazināt iespēju nodošanas laikā nepareizi novietot priekšmetus, paņemt nepareizus priekšmetus vai pazaudēt priekšmetus;
Tiešsaistes pasūtījumu izpildes efektivitātes uzlabošana bezsaistes veikaliem;
Veikalu jaunināšana no tirdzniecības termināļiem uz servisa mezgliem.
Jo īpaši iepirkšanās centros, mazumtirgotāju ķēdēs, sporta preču, mājas mēbeļu, lielveikalos un preču veikalos, kamēr turpinās pieaugt tiešsaistes pasūtījumu skaits, pašapkalpošanās skapīši kļūs arvien izplatītāki.
Pašpiegādes{0}}skapīšu izvietošana jaunos mazumtirdzniecības centros nav tāpēc, ka skapīši ir īpaši jauni, bet gan tāpēc, ka mainās veids, kā veikali sniedz pakalpojumus.