Vai esat kādreiz saskāries ar šīm problēmām, uzturoties viesnīcā?
• Pēc izrakstīšanās vēlaties novietot bagāžu, taču reģistratūra liek aizpildīt veidlapu, un jums ir jāstāv rindā.
• Jūs neuzmanīgi atstājat savu bagāžas zīmi un nevarat to atrast, kad atgriežaties, tādējādi radot daudz problēmu ar bagāžas izņemšanu.
• Vestibila stūris ir sakrauts ar koferiem, izskatās nekārtīgs un nav piemērots fotogrāfijām.
Ja esat viesnīcas menedžeris, šie scenāriji var būt vēl satraucošāki-
Reģistratūrā jau tagad trūkst darbinieku, un jums ir īpaši jānorīko kāds, kas pārvalda bagāžas glabātuvi; viesi sūdzas, ka viņu bagāža ir paņemta kļūdas dēļ vai nav atrodama; neatkarīgi no tā, cik{0}}augsts ir vestibila dizains, dažas čemodānu rindas to visu sabojā.
Vai ir kāds veids, kā šīs problēmas atrisināt uzreiz?
Atbilde ir:viedie bagāžas skapīši.
Kas tieši padara viesnīcas bagāžas glabāšanu tik apgrūtinošu?
Mēs intervējām simtiem viesnīcu un apkopojām 6 satraucošākos aspektus:
1. Process ir pārāk apgrūtinošs. "Sveiki, lūdzu aizpildiet veidlapu... Kāds ir jūsu istabas numurs? Cikos jums tas jāpaņem?" Katru reizi, kad tiek uzglabāta bagāža, reģistratūrā ir jāapstājas, lai to apstrādātu. Pīķa stundās viesi, kas stāv rindā aiz muguras, var tikai gaidīt.
2. Bagāžas birkas vienmēr tiek pazaudētas: viesi bieži iebāž mazas piezīmes un kartītes kabatās vai makos un pēc tam pazaudē. Kas notiek, kad viņi tiek pazaudēti? Reģistratūrai ir jāveic pārbaude, jāmeklē skapīši un jāpār{2}}jāreģistrējas, kas var ilgt no desmit minūtēm līdz pusstundai.
3. Bagāžas atrašana ir kā adatas atrašana siena kaudzē: vairāki desmiti koferu glabāšanas zonā izskatās gandrīz identiski. Reģistratūrai ir jāpārbauda atzīmes, jāsaskaņo etiķetes un jāpārvieto tās, lai apstiprinātu. Vienas bagāžas atrašana var ilgt mūžīgi, liekot viesiem nepacietīgi gaidīt rindā.
4. Reģistratūras darbinieku skaits vienmēr ir īss-Personāls: viesnīcu reģistratūrā pastāvīgi trūkst darbinieku, un parasti maiņās strādā tikai 2–3 personas. Bagāžas uzglabāšana var šķist maza lieta, taču ar desmitiem lietu dienā tā patērē vairāk nekā stundu darbinieku.
5. Viesu laiks ir izniekots: Pēc izrakstīšanās viesiem, kuri vēlas iziet, ir jāstāv rindā, lai uzglabātu savu bagāžu; lai atgrieztos, lai to izgūtu, nepieciešama cita rinda. Šie divi braucieni katrs aizņem desmit minūtes, kas ir nepieņemami tiem, kas steidzas pēc lidojuma.
6. Vestibila estētika ir pazemināta: šī ir problēma, ko daudzi viesnīcu īpašnieki neapzinās. Marmora grīdas, pielāgoti dīvāni, mākslinieciskas lustras-tikai čemodānu rindas, kas tur sakrautas, sabojā jebkuru dizaina sajūtu. Bagāžas riteņi pat saskrāpēja grīdu.
Kā viedie bagāžas skapji atrisina šīs problēmas?
Ir uzņēmums, ko saucShanghai Yishan tehnoloģija, kas specializējas viedos skapīšos jau 23 gadus.
2015. gadā viņi sadarbojās ar vadošo vietējo viesnīcu grupu, lai ieviestu nozarē pirmo vestibila viedo bagāžas skapīti viesnīcā netālu no Hongqiao.Līdz šim to izmanto vairāk nekā 10 000 viesnīcu, kurās kopumā ir uzstādītas 20 000 vienību, tādējādi nodrošinot tām lielāko tirgus daļu nozarē.
Apskatīsim, kā tas atrisina iepriekš minētās problēmas:
1. risinājums: 15 sekunžu glabāšana un izguve, bez rindas. Bagāžas uzglabāšana: Izvēlieties skapja izmēru → Sejas skenēšana/QR koda/ID kartes skenēšana → Novietojiet bagāžu → Aizvērt durvis. Bagāžas izņemšana: Sejas skenēšana/QR koda/ID kartes skenēšana → Skapja durvis atveras automātiski → Aizvediet to.
Viss process aizņem tikai 15 sekundes, nav nepieciešams aizpildīt veidlapas, nav jāgaida reģistratūrā.
2. risinājums: nav bagāžas etiķešu, nav bailes no pazaudēšanas. Sejas atpazīšana, mobilais tālrunis un ID karte ir "atslēgas". Paši viesi ir viņu bagāžas birkas, kas nodrošina, ka viņi nekad nepazudīs.
3. risinājums: tūlītēja skapja atvēršana, bez rakņāšanās. Sistēma reģistrē, kurā skapī ir ievietota katra bagāža. Viesi vienkārši pārvelk savu ID, un attiecīgās skapja durvis atveras. Nekādas meklēšanas, nekādas rakņāšanās.
4. risinājums: reģistratūra pilnībā "atbrīvota". Bagāžas uzglabāšana un izņemšana ir pilnībā pašapkalpošanās-; reģistratūrā tas nav jāpārvalda. Darbinieki, kas iepriekš bija atbildīgi par bagāžu, var koncentrēties uz-reģistrāciju un klientu apkalpošanu.
5. risinājums: viesi var uzglabāt un izņemt savu bagāžu jebkurā laikā, ietaupot laiku. Pēc izrakstīšanās-viesi var tieši glabāt savu bagāžu skapīšos un izņemt to pēc atgriešanās. Nekādu apkārtceļu, bez rindu, bez gaidīšanas.
6. risinājums: vestibils ir atjaunots ar "augstu estētisku pievilcību". Viedos bagāžas skapīšus var pielāgot, lai tie atbilstu viesnīcas interjeram. Visa bagāža ir "paslēpta" skapīšos, saglabājot vestibilu tīru un fotogēnisku.
Kādi ir faktiskie rezultāti?
Apskatīsim datus: Pamatojoties uz faktiskajiem darbības datiem no vairāk nekā 10 000 viesnīcām:
| Rādītāji | Uzlabojumi |
| Priekšgalda- bagāžas uzglabāšanas laiks | Samazināts par aptuveni 70% |
| Ar bagāžu{0}}saistītas klientu sūdzības | Samazināts par vairāk nekā 50% |
| Bagāžas glabātuves telpas izmantošana | Palielināts par 40% |
| Vestibila vizuālā tīrība | Būtiski uzlabots |
Kuras viesnīcas ir piemērotas uzstādīšanai?
| Viesnīcas veids | Kā konfigurēt | Ieguvumi |
| Budžeta viesnīcas | QR koda skenēšana + mazie skapīši | Ietaupa naudu, darbaspēku un bezproblēmu{0}}darbību |
| Biznesa viesnīcas | Sejas atpazīšana/ID karte + vidēja lieluma{1}}nodalīšanas nodalījumi | Droši un efektīvi |
| Augstākās klases{0}}viesnīca | Pilnībā funkcionāls + lieli glabāšanas nodalījumi | Atbilst viesu cerībām |
| Kūrorta viesnīca | Aproce + uzlādes skapītis | Nav jāuztraucas par to, ka tur pavadīsiet veselu dienu |
| Transporta mezgla atrašanās vieta | Liela ietilpība +-ilgtermiņa nomas modelis | Uzglabāšana uz nakti bez spiediena |
Izskatu, izmēru, identifikācijas metodi un sistēmas integrāciju var pielāgot.
Noslēgumā jāsaka, ka agrāk viedie bagāžas skapīši bija viesnīcu "pluss".
Tagad tie kļūst par standarta aprīkojumu. Jo viņi:
• Vienkāršojiet procesu (pabeigts 15 sekundēs)
• Nodrošiniet viesiem lielāku sirdsmieru (nav bailes pazaudēt atzīmes)
• Atvieglojiet reģistratūru (nav jāuztraucas par bagāžas glabātuvi)
• Padariet vestibilu estētiski pievilcīgāku (atvadieties no nekārtības)
Shanghai Yishan Technology, kas specializējas viedajā krātuvē 23 gadus, apkalpojot vairāk nekā 10 000 viesnīcu, ieņem vadošo tirgus daļu.